レーザーパワーメーターの校正 / 修理

RMA (Return Material Authorization＝返却品事前承認) 制度となります。このたび当社では、校正業務の品質向上と効率化を目的として、導入いたしました。
今後は、RMA番号を発行のうえ、該当番号ごとに「受入」「見積」「作業」「出荷」「請求」までのプロセスを一括管理いたします。これにより、より確実かつ円滑な対応が可能となります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

RMA番号（Return to Manufacturer Authorization／返却品事前承認）は、当社の校正・修理サービスをご依頼いただく際に発行する番号です。サービスをご依頼いただく場合は、事前にRMA番号を申請・取得してください。 ご依頼から作業完了までのすべてのお問い合わせやご連絡には、この番号が必要となります。ご注文書には必ずRMA番号をご記載ください。 また、メールでのお問い合わせ時やご注文書にはRMA番号を明記してください。 RMA番号の申請方法およびご依頼手順につきましては、「校正修理サービスのご利用案内」をお読みください。

今後は、校正・修理サービスのご依頼時には、必ず事前にRMAチェックリストにて申請いただき、RMA番号の取得からお手続きをお願いいたします。RMA番号未取得でご発送する事例が継続する場合には、事務手数料をご請求させていただく場合がございますので、予めご了承ください。 RMA番号の申請方法およびご依頼手順につきましては、「校正修理サービスのご利用案内」をお読みください。

代理店経由でご依頼いただくお客様は、代理店へお申し込みください。その他のお客様は、当社カスタマ―サービス（Oj.calib@mks.com）にお問い合わせいただくか、 当社ホームページからダウンロードいただけます。「RMAチェックリスト」

機器の発送にあたっては、必ず先にRMA番号を取得いただきますようお願いいたします。 なお、RMA番号未取得のまま発送される事例が続く場合、事務手数料をご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 RMA番号は、メールにて可能な限り2営業日以内に発行いたしますので、ご協力をお願いいたします。

お客様でご記入いただくRMAチェックリストに記入漏れや情報不足がない場合は、2営業日以内に発行いたします。

変更内容や作業の進捗状況によって対応が異なるため、速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。状況を確認のうえ、折り返しご案内いたします。 お問い合わせの際は、必ずRMA番号をお知らせください。

当社では、お申込み時のご依頼内容を基にRMA番号を発行しております。 RMA番号の有効期限は発行日より90日間となっております。
発行日から機器のご送付までに期間が空く場合は、誠に恐れ入りますが、カスタマーサービスまでご一報いただき、ご依頼内容の再確認をお願い申し上げます。

RMAチェックリストは兼用のフォームになりますが、作業工程が異なるため、別々のRMAチェックリストで申請してください。

RMAチェックリストは、1枚につき最大10台の機器をご記入いただけます。10台を超える場合は、お手数ですが2枚以上に分けてご作成ください。なお、複数枚に分けてご記入いただいた場合でも、発行するRMA番号は1つとなります。 すべての機器の作業完了後に、まとめてご返却・ご請求いたします。

これまでは、お客様からご送付いただいた機器を到着順にまとめて対応しておりましたが、今後は RMA番号単位での対応に変更いたします。RMA番号ごとに「受入」「見積」「作業」「出荷」「請求」までのプロセスを一括対応いたします。 下記の例をご参照いただき、どのパターンでご依頼いただくかをご判断のうえ、必要に応じた件数のRMA番号をお申込みください。 なお、この変更に伴い、分納での出荷には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

例：センサ3台、ディスプレイ3台（計6台）のご依頼の場合

作業開始前であれば、修正対応が可能です。 その際は、まずカスタマーサービスまでご連絡ください。確認後、RMAチェックリストの修正・追記をお願いいたします。 修正後は、再度ご提出いただき、速やかに正しい機器をご送付ください。誤って送付された機器につきましては、他の機器の作業が完了次第、同梱してご返却いたします。なお、すぐにご返却希望の場合は、着払いにて先にご返却いたします。

不具合症状がない場合（または症状が不明な場合）は 「校正」 を、
不具合症状がある場合、または 指定部品の交換をご希望の場合 は 「修理」 でご依頼ください。

校正サービスご依頼で、修理が発生する場合は、別途修理見積書を提示いたします。

RMAチェックリストに個別仕様校正番号（例：QTxxxx）を必ず明記し、ご依頼の際には毎回ご申告ください。
ご記入がない場合は、標準校正として対応させていただきます。なお、お客様の申告漏れによる無償での校正やり直しは対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

システムの変更により、ご依頼前の事前参考見積の発行は廃止となりました。校正料金定価表をご用意しておりますので、お申し付けください。

当社の制度変更により、ご不便をおかけします。ご依頼いただく機器が特定されている場合は、RMAチェックリストに必要事項をご記入のうえ、通常の校正修理サービス依頼と同様にRMA番号を申請してください。RMA番号の発行と同時に、校正見積書をご提示いたします。 なお、校正料金の概算につきましては、校正料金定価表をご参照ください。

今後、当社の校正サービスは、注文書の受領をもって順次作業を開始させていただきます。 校正料金のご注文書を受領後に、作業を開始させていただきます。

<校正サービス依頼の場合>
RMA番号取得後、機器のご送付と同じタイミングで校正料金の注文書をご発行・ご提出ください。

校正サービス新制度への移行に伴い、注文書を受領した後に校正作業を開始いたします。

なお、

• 修理が発生する場合は、別途修理見積書を提示いたします。
• 機器到着後2か月以上経過しても注文書が届かない場合、機器をご返却させていただきますので、あらかじめご了承ください。

<修理サービス依頼/海外サイトでの作業の場合>
RMA番号を取得のうえ機器をご送付いただきましたら、当社にて 修理箇所の調査 を開始いたします。

調査後、修理内容および修理費用のお見積書を提示いたしますので、内容にご承諾いただけましたら、注文書をご発行・ご提出ください。

なお、

• 修理見積提示後、２か月以上ご注文書をいただけない場合は、診断料をご請求の上、機器を返却させていただきますので予めご了承ください。

今回の見積レイアウトの変更によるもので、ご迷惑をお掛けいたします。納期に関しましては、お気軽にカスタマーサービスにお問い合わせください。 弊社では、モデルの種類やその時点での作業の混雑状況により、所要時間が変動いたします。そのため、実際に作業に着手してからでないと、正確な納期を確定することができないことが多くあります。 出荷予定日を事前にご案内できる体制の整備も検討しております。お客様により安心してご利用いただけるよう、引き続きサービス品質の向上に努めてまいります。

現在は実施しておりません。

当社では、RMA番号ごとにプロセスを一括して対応しているため、すべての工程が完了した後にまとめて出荷いたします。 そのため、分納には対応いたしかねます。 お急ぎのご返却をご希望の場合は、サービスをご依頼いただく際に、必要な件数分のRMA番号をあらかじめ申請してください。

ユーザー様から当社へ直接機器をご発送いただく場合でも、RMA番号の申請・取得は必ずご購入代理店にて実施してください。
代理店にてRMA番号を取得後、ユーザー様は取得した番号を記載したRMAチェックリストを印刷し、返送機器に同梱のうえ当社までご送付ください。